سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر عز تويز للألعاب
آخر تحديث: 14/02/2025
نحرص في متجر عز تويز للألعاب على تقديم أفضل المنتجات لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. تتماشى سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا مع أحكام وزارة التجارة السعودية لضمان حقوق المستهلكين.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون مغلفًا في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية حفاظًا على معايير السلامة والنظافة:
- المسابح وألعاب الماء.
- الملابس التنكرية والإكسسوارات الخاصة بها.
- ألعاب البالونات (البالونات ومنتجات النفخ).
- طائرات التحكم عن بُعد.
3. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
إذا كنت ترغب في استرجاع أو استبدال منتج مؤهل، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر رقم الواتساب: 01062624477 أو عبر البريد الإلكتروني: info@ezztoys.com، أو تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال عبر الموقع.
- تزويدنا بتفاصيل الطلب وصورة واضحة للمنتج بحالته الحالية.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل، وسيتم إبلاغك بالنتيجة.
- في حال الموافقة على الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
4. استرداد الأموال
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل من قبول طلب الاسترجاع.
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن أو أي خدمات إضافية مثل التغليف الخاص.
- حالات رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- إذا لم يكن المنتج في عبوته الأصلية أو تنقصه الملحقات.
- إذا انتهت فترة الاسترجاع المحددة (7 أيام من الاستلام).
- إذا كان المنتج من الفئات غير القابلة للاسترجاع المذكورة أعلاه.
5. سياسة الاستبدال في حالة العيوب المصنعية
إذا كان المنتج يعاني من عيب مصنعي مثبت، يحق للعميل طلب استبداله مجانًا خلال فترة الضمان المحددة لكل منتج، أو استرجاعه وفقًا لتقييم خدمة العملاء.
6. الامتثال لأنظمة وزارة التجارة
نلتزم بجميع أنظمة وزارة التجارة المصرية المتعلقة بحقوق المستهلك، ونعمل على توفير سياسة عادلة وواضحة لجميع العملاء. في حال وجود أي استفسار أو شكوى، يمكنكم التواصل معنا أو تقديم شكوى رسمية عبر وزارة التجارة المصرية.
للمساعدة، تواصل معنا عبر:
📞 الواتساب: 01062624477
📧 البريد الإلكتروني: info@ezztoys.com
باستخدامك لمتجرنا، فإنك توافق على هذه السياسة وتقر بقراءتها وفهمها.
شكرًا لتسوقكم معنا!
عز تويز – عالمٌ من المرح والابتكار 💫😊